每年供暖季的供热工作都是广大市民高度关注的问题，既是服务，更是保障。

11月8日下午，在济南市政府新闻办召开的新闻发布会上，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长亓伟介绍了济南市今冬采暖季供热的准备情况。

据亓伟介绍，城市供热是事关广大市民切身利益的民生工程，市委、市政府高度重视供热保障工作。近年来，按照打造全市供热“一张网”工作要求，大力加快供热基础设施建设，扎实做好供热能源保供，不断完善供热保障工作机制，集中供热保障能力持续提升。预计今冬采暖季全市将新增集中供热面积2000万平方米，集中供热总面积将达到3.56亿平方米，其中，中心城区集中供热面积2.52亿平方米。根据《济南市城市集中供热管理条例》有关规定，济南市将于2023年11月15日零点，正式启动全市集中供暖。为做好今冬供暖季供热保障，重点做好了以下5个方面的工作。

一是提前谋划供热准备工作。10月12日市住房和城乡建设局召开中心城区集中供热保障工作会议，印发了《关于做好 2023-2024年采暖季集中供热保障工作的通知》，指导区县主管部门组织供热企业制定今冬供热运行保障方案。10月31日，市政府召开工作会议，贯彻落实国家、省关于今冬供热保障工作会议精神，统筹安排全市供热准备和采暖季运行工作。发改、财政、住建、交通、水务、气象、能源集团等有关部门单位通力合作、迅速行动，全面启动本采暖季供热准备工作。中心城区自9月1日启动供热准备，陆续开展供热管网充水、打压、冷态调试等工作，11月1日即具备供热条件，11月8日启动热态运行调试，供热企业将利用未来的一周时间调整运行平衡、消除故障隐患，确保11月15日达标供热。同时，提前做好燃料储备，各供热企业已储煤42万吨，可满足30天以上供热运行需要。

二是加快推进供热项目建设。首先，热源建设方面。市政府成立由市政府分管负责同志担任组长，市发展改革委、市住房和城乡建设局主要负责同志和济南能源集团主要负责人担任副组长的热源建设推进工作专班，合力推进重点热源建设。在西部城区构建大型热源支撑，加快推进“石热入济”项目；在东部城区补充清洁热源，实施东城智慧热源项目，充分挖掘章丘化工园区工业余热供热能力。目前，“石热入济”项目、东城智慧供热项目管道已经全线贯通、全网循环，正在逐渐蓄热中。今冬采暖季投入使用后，将进一步提高济南市热源供应能力。其次，管网更新改造。对全市中心城区范围内运行年限较长、存在漏水阻塞等问题的老化供热管网进行更新改造。截至目前，已完成126公里改造任务，进一步提升了供热管网安全输配能力。

三是实施部分片区设施整体改造。2022年，济南市组织实施了济南能源集团与济南市匡山热力中心、济南绿园供热有限公司服务区域整合工作，将550万平方米、约5万户居民纳入全市供热“一张网”服务范围。为解决原匡山热力、绿园供热片区的设施老化破损问题，上个采暖季结束后，市住房和城乡建设局组织济南能源集团对照运行发现问题，按照“一站一案”原则，逐一制定改造方案，对上述片区内供热设施实施整体提升改造。截至目前，改造工程已全面完工，管网冲洗、设备调试冷运等准备工作已全面完成，近日陆续投入热态调试运行，预计今冬采暖季上述片区供热保障能力将显著提升。

四是持续提升供热服务质量。为进一步提升供热服务便捷度，确保对市民群众供热问题快速反映、及时处置，我市整合中心城区燃气、供热企业营业厅资源，建设25个气暖融合营业厅和4个“24小时”自助营业厅，实现燃气、供热“一站式”服务和业务“不打烊”受理。组织供热企业开展进社区服务活动，与用户面对面交流，现场征集意见建议，解答业务咨询，办理相关业务，上门解决问题。选派业务骨干担任“供暖管家”，进驻供热服务一线，现场解决居民家中暖气不热、漏水等问题。目前，全市853名供暖管家已经嵌入街道办、居委会、物业等社区管理主体网格，投入服务工作，市民可以通过企业网站、微信公众号，小区业主、社区网格微信群，以及小区公示栏等找到本区域“供暖管家”的联系方式，不出社区快速解决诉求。

五是强化供热应急保障。组织召开全市供热设施保护工作暨安全总监履职工作调度会，督促供热企业完善应急管理制度，开展有限空间作业、管网抢修演练等突发事故应急演练，提高突发事故应急抢险能力。组织集中供热企业开展供热安全检查，对发现的问题及时整改到位。

目前，济南市今冬供热运行工作已准备就绪。中心城区启动热态调试后，居民家中暖气片将陆续升温。热态调试是供热管网逐步缓慢升温的过程，所以并不是所有用户暖气一下都暖和起来，请广大市民耐心等待。如有用热方面的需求可及时拨打供热企业客服热线电话或片区供暖管家电话进行咨询、反馈。